Сибирский университет потребительской кооперации
Центр дополнительного профессионального образования


Работа с клиентами и управление конфликтами
Повышение квалификации


Слушатели данной программы овладеют навыками и приемами для достижения личной и социальной эффективности, ведения переговоров, влияния, установления и поддержания психологического контакта и решения конфликтных ситуаций.
Научатся создавать оптимальную, менее затратную и успешную модель коммуникации с разными социотипами, зная их социальные игры, ценности, причины поведения, привлекательный имидж, свой собственный алгоритм профессиональной коммуникации.
ИЗУЧАЕМЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
  • Клиенториентированный подход в сервисе
  • Типы клиентов
  • Трудный клиент
  • Профилактика сложного клиента
  • Классификация психо и социотипов
  • Рефрейминг
  • Методы работы с претензиями и возражениями клиента
  • Инструменты и решение конфликтных ситуаций
  • Стили поведения в конфликте
  • ПРАКТИКУМ: Отработка типичных конфликтных ситуаций с клиентом, разбор моделей поведения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
СТАЖИРОВКА
В процессе повышения квалификации возможна организация стажировки.
КТО МОЖЕТ ПОСТУПИТЬ?

Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование и среднее профессиональное образование
СРОКИ ОБУЧЕНИЯ
Остались вопросы?
Внесите свои данные, и нажмите кнопку. Мы обязательно вам перезвоним!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
По всем вопросам можно обращаться
8 (383) 346-19-53
8 (996) 376-32-25 (WhatsApp)

idpo@sibupk.nsk.su
Новосибирск,
пр. Карла Маркса, 26/2, ауд. 202